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Questions Fréquentes

  1. Quels sont vos frais de livraison ?
    Les frais de livraison dépendent du poids, la valeur et le nombre d'articles commandés. Les frais de livraison sont affichés dans votre panier dès que vous ajoutez votre premier article, avec une mise à jour à chaque modification. Par conséquent, pour visualiser les frais de livraison pour un article, il suffit de le placer dans le panier en appuyant sur le bouton "acheter".

  2. Nous sommes une école ou une institution gouvernementale. Pouvez-vous me dire comment acheter des marchandises chez vous ?
    Nous avons l'habitude de traiter avec les écoles, les universités et autres services officiels. Merci d'examiner la procédure de commande de base ci-dessous:

    Notre boutique est basée exclusivement sur le Web, nous n'acceptons que les commandes passées en ligne. Une fois que vous avez effectué votre commande, vous pouvez l'enregistrer comme un devis en ligne et imprimer une facture. Vous pouvez régler par chèque ou par virement bancaire. Vous avez également la possibilité d'enregistrer votre commande en tant que facture et de payer avec votre carte par téléphone. Dans ce cas, merci de nous envoyez votre devis ou numéro de commande à componentshop@lambda-tek.com.

    Les commandes sont expédiées une fois le paiement reçu.

    Les frais de livraison sont calculés par notre système une fois l'article placé dans le panier. Vous pouvez ajouter une seconde adresse de livraison, différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez également choisir parmi toutes les autres options de livraison disponibles pour votre lieu de livraison.

    Nous offrons deux types de comptes: comptes de base et comptes professionnels. Afin de créer un compte, merci de regarder la question suivante

  3. Comment puis-je créer un compte avec vous ?
    Un compte sera créé automatiquement lors de votre premier achat. Après avoir entré vos coordonnées lors de votre premier enregistrement, vous serez invité à spécifier un mot de passe. Vous serez alors en mesure de vous connecter pour utiliser les fonctionnalités avancées de votre nouveau compte LambdaTek :

    * Mettre à jour ou annuler vos commandes en cours,
    * Suivre la localisation des commandes en cours livraison,
    * Obtenir les factures pour les commandes terminées,
    * Soumettre une demande de retour.

  4. Comment faire une demande de retour au SAV ?
    Merci de suivre les instructions ci-dessous:

    Aller à la page Retourner un article

    Cliquer sur PROCÉDER DANS VOTRE COPMPTE , ensuite connectez-vous en utilisant votre adresse email et votre mot de passe.

    Sur la gauche vous trouverez une boîte indiquant DÉTAIL DU COMPTE.

    Cliquez sur le lien MES COMMANDES dans DÉTAILS DU COMPTE, vous verrez votre Numéro de commande.LAMBDAxxxxxxxxxxxx, parfois vous aurez besoin de faire défiler vers le bas pour voir la commande.

    Cliquez sur la touche verte ALLER

    Cliquez ensuite sur le bouton vert RETOUR D'UN ARTICLE et remplissez ce formulaire en décrivant la raison du retour en détail, avec le numéro de série.

    **Si le retour est pour le un article non désiré, merci de nous fournir le numéro de série s’il est visible. Vous ne devez en aucun cas ouvrir ou briser le sceau de l'emballage.

    **Si l'appareil a été ouvert vous devez mentionner que l'unité ou le sceau sur la boîte du fabricant été rompu.

    Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons pour des questions complémentaires. Pour savoir par exemple si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.

  5. Comment suivre une demande de RETOUR/REMPLACEMENT?
    Si le retour a été autorisé, cela signifie que nous vous avons envoyé avec numéro RMA return merchandise agreement)
    Merci de nous répondre avec la même adresse que vous nous avez envoyée.

    Si l'email contient votre N° de commande et votre N° RMA, il sera plus facile pour nous de vous donner les détails et la progression de votre retour.

    L'email est généralement envoyé de l'adresse RETURNS@LAMBDA-TEK.COM à votre adresse email enregistrée dans votre compte.

  6. Est-ce que je peux utiliser mon numéro de TVA professionnel ?
    Nous pouvons déduire directement la TVA pour vous. Enregistrer votre commande comme un devis et ensuite donnez-nous de votre numéro de TVA. Après vérification de la validité de celle-ci, nous vous renverrons la commande avec la TVA déduite pour le paiement.

  7. Comment pouvons-nous organiser une nouvelle livraison ?
    Si vous avez passé une commande et que vous avez raté par inadvertance la livraison, vous devez contacter le service livraison. Nous serons en mesure de vous redonner votre numéro de suivi et vous indiquer quel numéro appeler pour programmer une nouvelle livraison.

    Fedex
    01 40 85 56 60 (lundi 8h00 au samedi minuit, prix d'un appel local.)

    GLS
    08 99 70 31 00
    (1,35 € / appel et 0,34 € /min)

    LA POSTE INTERNATIONALE ou Royal Mail
    0 810 821 821 (lundi au vendredi de 8h 30 à 19 h00, prix d'un appel local)

    DHL
    +41 (0)61 826 57 57

  8. Combien de temps cela prendra-t-il pour être livré ?
    Les livraisons peuvent prendre de 3-10 jours ouvrables, dépendant du service de livraison dans votre région / pays. Vous pouvez accéder au suivi de votre commande dans votre compte. Si ce n'est pas le cas, merci de nous envoyer un email pour que nous vous donnions les informations de suivis. Tous les envois passent par GLS / Fedex / La Poste, cela va dépendre du poids et de la taille de votre colis. Ces livreurs peuvent être contactés soit en ligne soit par téléphone.

  9. Garantie
    1 Tous les articles fournis par LambdaTek sont couverts par la garantie du fabricant. Contactez-nous pour plus de détails sur des fabricants spécifiques. Sous réserve des conditions ci-dessous, une réparation sera fournie.

    Veuillez noter que selon les accords avec les fabricants, la garantie peut être appliquée de différentes façons :

    1) Les garanties qui doivent être réclamées par le client directement auprès du fabricant à partir du moment de la livraison du produit.

    2) Les garanties qui devront être réclamées auprès du fabricant par l'intermédiaire de la procédure de retour LambdaTek.

    Dans tous les cas de figure, les garanties sont effectuées directement par le fabricant et non par LambdaTek. Tous les retours, pour défaut de fabrication, sont sujets à une vérification et une approbation. Contactez-nous avant d'acheter si vous souhaitez être informé sous la garantie d'un article et sur la durée de validité.

    2 Cette garantie ne s'applique pour : un problème provenant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, accident, ou négligence (par vous ou tout tiers), pour une utilisation autre que celle recommandée par LambdaTek, à la résultante de ne pas avoir suivi les instructions LambdaTek, toute modification ou réparation effectuée sans l'approbation de LambdaTek.

    3 Vous devez vérifier l'état de votre produit avant d'accepter la livraison. Si les produits qui vous sont fournis sont endommagés à la livraison, vous devez en aviser le Fournisseur par écrit par e-mail dans les 48 heures.

    4 Si vous constatez un défaut pris en charge par la garantie ou si vous avez toute autre plainte au sujet des marchandises, vous devez en aviser le Fournisseur par e-mail dès que possible, dans les 7 jours ouvrés où vous avez découvert le défaut. Remarque: Pour tous les produits Sony cette période est de 5 jours ouvrés.

    5 Les produits jugés défectueux après 7 jours ouvrés suivant l'achat seront réparés. Si une réparation n'est pas possible, ils seront remplacés par le même produit avec des caractéristiques et un prix équivalent.

    6 Les produits défectueux seront vérifiés par nous et/ou le fabricant. Si le produit n'est pas défectueux, il sera retourné et des frais d'administratifs seront prélevés. Dans le cas malheureux d'un produit défectueux, LambdaTek ne peut pas être tenu responsable des retards encourus par la réparation ou le remplacement effectué par le fabricant.

    7 Votre remplacement sera envoyé une fois que les marchandises défectueuses sont arrivées chez nous et auront été testées pour le problème décrit. Les appareils défectueux qui ont été retournés avec un défaut de fabrication ne seront pas testés et un remplacement sera expédié (sous réserve de disponibilité). Si les articles de remplacement ne sont pas disponibles dans un délai raisonnable, un remboursement sera offert. Le montant du remboursement sera proportionnel à une évaluation raisonnable de l'usure normale (utilisation normale sur une période de mois). Dans ce cas les remboursements seront évalués au prix du marché actuel, mais jamais au-dessus du prix d'achat original.

    8 Occasionnellement nous pouvons envoyer un remplaçant avant que nous ayons reçu votre appareil défectueux. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de nous retourner l'article défectueux en suivant les instructions qui vous seront données. Dans le cas contraire, LambdaTek a le droit de prendre la totalité du paiement pour l'article de remplacement que vous avez reçu.

    9 La politique de pixels morts pour TFT/LCD. Noter qu'un écran TFT/LCD sera déclaré défectueux si le nombre de pixels défectueux dépasse une certaine limite. Cette limite varie d'un fabricant à l'autre. Renseignez-vous avant l'achat pour connaitre cette limitation auprès du fabricant. Dans le cas malheureux de pixels morts inférieurs à cette limite, les moniteurs ne peuvent pas être retournés pour cette raison.

  10. Livrez-vous à Malte ?
    Nous ne pouvons pas expédier à Malte à des coûts d'expéditions raisonnables. Vous pouvez cependant nous faire une demande de devis, nous vous répondrons sous 48 heures.