Foire aux questions

Nos tarifs de livraison varient selon le poids, la valeur totale et le nombre d'articles que vous souhaitez commander.

Les frais de livraison s'affichent directement dans votre panier dès l'ajout du premier article. Ces frais sont actualisés à chaque fois que vous modifiez votre commande. Pour obtenir une estimation précise, il vous suffit de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton "acheter".

Commande en ligne : Bien que notre boutique opère principalement en ligne, le processus d'achat est conçu pour répondre également aux besoins des institutions. Une fois votre sélection d'articles terminée, vous avez la possibilité de sauvegarder votre commande sous forme de devis. Vous pourrez ensuite l'imprimer pour obtenir une facture proforma.

Moyens de paiement : Nous acceptons les règlements par chèque ou virement bancaire. Si vous préférez effectuer le paiement par carte, veuillez nous adresser votre devis ou votre numéro de commande à componentshop@lambda-tek.com, et nous vous guiderons pour la suite.

Expédition : Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.

Livraison : Les frais associés à la livraison sont automatiquement calculés dès que vous placez un article dans votre panier. Vous avez également la flexibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Plusieurs options de livraison, adaptées à votre localisation, vous seront proposées.

Création de compte : Nous proposons deux catégories de comptes : les comptes standards et les comptes professionnels. Pour en savoir plus sur la création d'un compte adapté à vos besoins, consultez la rubrique dédiée dans notre FAQ.

N'hésitez pas à nous contacter.

Lors de votre premier achat sur notre plateforme, un compte sera généré automatiquement pour vous. Voici comment cela fonctionne :

Premier achat : Lorsque vous passez votre première commande, vous serez invité à fournir vos coordonnées.

Définir un mot de passe : À la suite de cet enregistrement, il vous sera demandé de choisir un mot de passe.

Accéder à votre compte : Une fois ces étapes franchies, vous pourrez vous connecter à votre compte LambdaTek à tout moment et profiter de nombreuses fonctionnalités :

- Gérer, mettre à jour ou annuler vos commandes en cours.
- Suivre en temps réel l'avancement et la localisation de vos colis.
- Consulter et télécharger les factures des commandes finalisées.
- Initier une procédure de retour en cas de besoin.

Si vous avez besoin de retourner un produit, voici la démarche à suivre étape par étape pour effectuer une demande de retour :

Accédez à votre compte :
-Visitez la section Retourner un article.
-Cliquez sur SE CONNECTER À VOTRE COMPTE puis identifiez-vous en entrant votre adresse email et votre mot de passe.

Consultation de vos commandes :
-Dans le menu latéral, cliquez sur DÉTAILS DU COMPTE.
-Sélectionnez MES COMMANDES. Vous y verrez le ou les numéros de vos commandes, par exemple : LAMBDAxxxxxxxxxxxx. Si nécessaire, faites défiler la page pour voir la commande souhaitée.

Procéder à la demande de retour :
Cliquez sur le bouton ALLER associé à la commande concernée.
Appuyez ensuite sur RETOUR D'UN ARTICLE et remplissez le formulaire. Assurez-vous de bien détailler la raison du retour et, si nécessaire, de fournir le numéro de série de l'article.

Informations complémentaires :
-Si vous renvoyez un article car il ne vous convient pas, veillez à nous indiquer le numéro de série s'il est visible sur l'emballage. N'ouvrez pas l'emballage ni ne brisez le sceau.
-Si le produit a été ouvert, précisez impérativement que l'emballage ou le sceau du fabricant a été altéré ou rompu.

Finalisation de la demande :
-Une fois votre demande soumise, notre équipe SAV prendra contact avec vous pour toute question complémentaire et pour définir les modalités du retour, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long de cette démarche. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si le retour a été autorisé, cela signifie que nous vous avons envoyé avec numéro RMA return merchandise agreement)
Merci de nous répondre avec la même adresse que vous nous avez envoyée.

Si l'email contient votre N° de commande et votre N° RMA, il sera plus facile pour nous de vous donner les détails et la progression de votre retour.

L'email est généralement envoyé de l'adresse RETURNS@LAMBDA-TEK.COM à votre adresse email enregistrée dans votre compte.

Nous sommes en mesure de déduire directement la TVA pour vous. Lorsque vous passez votre commande, enregistrez-la sous forme de devis. Ensuite, transmettez-nous votre numéro de TVA. Une fois que nous aurons validé sa légitimité, nous vous renverrons le devis avec la TVA déduite, prêt pour le paiement

Si, après avoir passé une commande, vous avez manqué la livraison, il est essentiel de prendre contact avec le service de livraison concerné. La plupart de nos commandes sont acheminées par UPS. Si ce n'était pas le cas pour votre commande, n'hésitez pas à nous recontacter.

UPS France :

0821 233 877
0173006661
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La majorité de nos envois provient d'Angleterre et transite par notre entrepôt aux Pays-Bas. Suite à leur arrivée sur le sol néerlandais, les colis reprennent leur route vers leur lieu de destination final.

Il est à noter que certaines de nos références sont directement expédiées; directement vers vous, par nos fournisseurs européens, ce qui accélère souvent le processus de livraison.

Pour obtenir une estimation des délais de livraison, il vous suffit d'ajouter les articles souhaités à votre panier.

1. Chaque article fourni par LambdaTek est garanti par le fabricant. Pour des détails spécifiques à un fabricant, contactez-nous. Sous certaines conditions, des réparations peuvent être fournies.

Il est à noter que la mise en œuvre de la garantie peut varier selon deux modalités :

a) Les garanties pour lesquelles le client doit directement faire appel au fabricant dès la réception du produit.

b) Les garanties qui nécessitent une médiation de LambdaTek pour être revendiquées auprès du fabricant.

Dans tous les scénarios, c'est le fabricant qui assure la garantie et non LambdaTek. Tout retour en raison d'un défaut est soumis à vérification et approbation. Pour des éclaircissements sur la garantie d'un produit ou sa durée, contactez-nous avant votre achat.

2. Cette garantie ne couvre pas les problèmes issus d'usure courante, de dommages intentionnels, d'accidents, de négligences, d'une mauvaise utilisation, ou d'une non-conformité aux directives de LambdaTek.

3. Il est impératif d'inspecter votre article dès sa réception. En cas de dommage lors de la livraison, signalez-le nous par e-mail dans un délai de 48 heures.

4. Tout défaut couvert par la garantie ou toute autre réclamation concernant l'article doit nous être signalé par e-mail dans les 7 jours ouvrables suivant la découverte. *Remarque* : Pour les produits Sony, ce délai est réduit à 5 jours ouvrables.

5. Tout produit déclaré défectueux après 7 jours ouvrables sera d'abord soumis à une réparation. En cas d'impossibilité de réparation, un remplacement équivalent sera fourni.

6. Les retours pour défaut sont contrôlés soit par nous, soit par le fabricant. Si l'objet n'est pas défectueux, des frais administratifs pourront être appliqués.

7. Les remplacements sont expédiés après la réception et le contrôle des produits retournés. Dans certaines circonstances, si un remplacement n'est pas possible rapidement, un remboursement sera proposé, évalué sur la base de la dépréciation de l'article.

8. Il peut arriver que nous expédiions un article de remplacement avant de recevoir l'article défectueux. Si tel est le cas, l'article défectueux doit nous être renvoyé selon nos instructions. Faute de quoi, LambdaTek se réserve le droit de facturer l'article de remplacement.

9. Concernant les écrans TFT/LCD, veuillez noter qu'un écran sera considéré comme défectueux si le nombre de pixels morts dépasse la limite fixée par le fabricant. Cette limite peut varier selon le fabricant, il est donc recommandé de vous informer avant l'achat.

Nous ne pouvons pas expédier à Malte à des coûts d'expéditions raisonnables. Vous pouvez cependant nous faire une demande de devis, nous vous répondrons sous 48 heures.